了解如何通过 5 个步骤在您的公司实施 SAC 2.0

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世界已经发生了变化，客户与公司互动的方式也发生了转变。社交网络作为人们互动的一种方式而出现，公司投资于这些渠道，启动了SAC 2.0。这条新路径意味着服务发生了变化，从单纯的电话转向多渠道。



开始服务 SAC 2.0 不应该是一夜之间、没有任何计划的改变，相反，它需要根据其覆盖的人数进行良好的结构。



如果您想通过社交网络提供更高效、更有准备的服务，那么，要将这个想法付诸实践，您需要采取一些措施。看：



1. 进行市场研究以实施SAC 2.0

有必要了解哪些社交网络可以提供此服务以及每个社交网络如何运作。根据这些信息，您应该知道可以找到您的目标受众中的哪些人以及他们与其他公司和其他用户进行哪些互动。



了解受众的概况对于了解他们的想法至关重要。为此，需要收集年龄、地点、性别等相关数据。开展这项活动所需的补贴越多，就越有可能带来好的结果。



2.拥有公司官方页面

不得使用员工的个人资料来为客户提供服务。您需要通过创建官方页面对其进行个性化。这样做可以通过一些特征（例如徽标、名称、活动描述等）来识别公司。



这应该是唯一使用的沟 英国 Whatsapp 数据 通渠道，使信息更加可信并避免谣言的出现。说到信息，必须为每个社交网络创建特定的内容，尊重每个社交网络的特征。



3. 定义服务团队

服务于 SAC 2.0的员工必须具有特定的个人资料，以促进沟通和互动。除了了解他们将操作的每个平台之外，他们还必须知道如何使用适合他们的语言，这些语言可能更正式或非正式。



还可能需要某些主题的知识，这必须在市场研究中提出并在规划中明确。



4. 确定每个通道的码流

每个社交网络都以不同的方式工作，这将需要为每个社交网络创建特定的流程，其中包括要使用的语言、响应时间、如何处理每种情况等。这些步骤必须经过精心设计，以便过程中不会出现故障并获得高水平的满意度。







除了流量之外，还需要定义目标来衡量目标是否实现，方便渠道监控。



5.不要通过SAC 2.0来处理整个问题

SAC 2.0不能成为客户唯一和主要的沟通渠道，如果发生这种情况，它最终将成为一个投诉中心，向寻求投诉的人传递负面形象。



处理投诉的案件可以在社交媒体上发起，但是必须索取数据，以便公司和客户之间私下解决问题。这将避免双方暴露，但通过社交媒体给出初步立场将使客户感到更安全，并有可能解决问题。



在实施SAC 2.0之前，需要考虑列出的所有因素，关注公司的响应能力以及团队是否准备好应对新情况。通过了解如何使用此资源，公司可以更贴近消费者并获得更多联系选项，从而受益匪浅。